Le marché ne pose pas seulement des exigences sévères aux produits finis, mais aussi aux processus par le biais desquels ces produits finis sont fabriqués, directement ou non. En effet, les produits, tout comme la fiabilité des livraisons, la durabilité et la garantie de la continuité, sont des aspects qui contribuent à la satisfaction des clients.
C'est pourquoi Zalco fait en sorte que, à côté du contrôle de qualité des produits, les processus soient surveillés et améliorés en permanence.